• Funnels Customer-Centric: embudo de marketing que pone al cliente en el centro de cada etapa del proceso de compra.

• Funnel: modelo que ilustra el recorrido del cliente, desde el conocimiento de un producto o servicio hasta la compra y más allá. 

• Awareness: primera etapa del embudo de marketing donde el objetivo es captar la atención de los clientes potenciales y hacerlos conscientes de la existencia de un producto o servicio.

• Interest: etapa del embudo en la que se busca despertar el interés del cliente potencial mediante contenido relevante y detallado que resuene con sus necesidades y preguntas.

• Consideration: fase en la que los clientes potenciales están evaluando diferentes opciones y comparando productos o servicios antes de tomar una decisión de compra.

• Purchase: etapa del embudo donde el cliente toma la decisión de adquirir el producto o servicio. El objetivo es facilitar esta decisión y hacer el proceso de compra lo más sencillo y agradable posible.

• Retention: proceso de mantener a los clientes existentes satisfechos y comprometidos con la marca después de la compra inicial. Implica un excelente servicio postventa y comunicaciones personalizadas.

• Advocacy: etapa en la que los clientes satisfechos se convierten en defensores de la marca, recomendando productos o servicios a otros y proporcionando testimonios positivos.

• Customer Lifetime Value, CLV: medida que estima el valor total que un cliente aportará a lo largo de su relación con la empresa. Un CLV más alto indica clientes más valiosos y leales.

• ROI: métrica financiera que calcula la rentabilidad de una inversión, comparando los beneficios obtenidos con el coste de la inversión.

Es un embudo de marketing que coloca al cliente en el centro de cada etapa del proceso de compra. Este enfoque se basa en comprender profundamente las necesidades, deseos y comportamientos del cliente, y luego utilizar esa información para guiar sus interacciones con la marca. 

A diferencia de los embudos tradicionales, que a menudo se centran en el volumen y las conversiones rápidas, los funnels centrados en el cliente priorizan la satisfacción y la experiencia de este a lo largo de todo el recorrido de compra.

Un Funnel Customer-Centric sigue un proceso similar al de un embudo de marketing tradicional, pero con un enfoque mucho más detallado en la experiencia del cliente en cada etapa:

1. Conocimiento (Awareness): En esta etapa, el objetivo es captar la atención de los clientes potenciales. Las estrategias suelen incluir contenido educativo, publicaciones en redes sociales y publicidad pagada que resuene con los intereses y necesidades de la audiencia. Es crucial que el contenido sea relevante y ofrezca valor desde el primer contacto.


2. Interés (Interest): Una vez que se ha captado la atención del cliente, el siguiente paso es despertar su interés. Esto se puede lograr a través de contenido más detallado como blogs, webinars, eBooks y estudios de caso. 


Es importante personalizar este contenido para que responda directamente a las inquietudes y preguntas de los clientes potenciales.


3. Consideración (Consideration): En la etapa de consideración, los clientes están evaluando diferentes opciones. Aquí, el contenido debe centrarse en mostrar cómo tu producto o servicio puede resolver sus problemas específicos. 



Testimonios de clientes, demos de productos y comparaciones con la competencia son herramientas efectivas en esta fase.


4. Compra (Purchase): En la etapa de compra, el objetivo es facilitar la decisión del cliente. Ofrecer promociones especiales, facilitar el proceso de pago y proporcionar una excelente atención al cliente son claves para convertir el interés en una venta.


5. Retención (Retention): El embudo no termina con la compra. Retener a los clientes es esencial para un crecimiento sostenible. Esto implica ofrecer un excelente servicio postventa, enviar comunicaciones personalizadas y asegurarse de que el cliente esté satisfecho con su compra.


6. Defensoría (Advocacy): La etapa final es convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca. Esto se puede lograr a través de programas de lealtad, solicitudes de reseñas y testimonios, y fomentando el boca a boca.

Los defensores de la marca no solo son clientes recurrentes, sino que también pueden atraer nuevos clientes a través de recomendaciones.

1. Conoce a tu cliente: El primer paso es recopilar y analizar datos sobre tus clientes. Utiliza herramientas de análisis, encuestas y feedback directo para entender quiénes son tus clientes, qué necesitan y cómo puedes satisfacer esas necesidades.


2. Personaliza la experiencia: Utiliza la información recopilada para personalizar cada interacción con el cliente. Esto incluye desde el contenido que ven hasta las ofertas que reciben. La personalización demuestra que la marca valora a cada cliente como individuo.


3. Optimiza continuamente: El funnel debe ser revisado y optimizado continuamente. Analiza el rendimiento de cada etapa, recoge feedback y realiza ajustes para mejorar la experiencia del cliente. La optimización constante asegura que el embudo se mantenga efectivo y relevante.


4. Fomenta la comunicación bidireccional: La comunicación con el cliente no debe ser unidireccional. Fomenta la retroalimentación y asegúrate de responder a las inquietudes y sugerencias de los clientes. Una relación sólida con el cliente se basa en la confianza y la transparencia.

Un Funnel Customer-Centric no solo transforma la forma en que interactúas con tus clientes, sino que también puede ser un motor poderoso para el crecimiento de tu negocio.

Al colocar al cliente en el centro de tu estrategia, no solo mejora su experiencia, sino que también construyes una base sólida para la retención y lealtad a largo plazo. Implementar un enfoque centrado en el cliente requiere tiempo y esfuerzo, pero los beneficios a largo plazo hacen que valga la pena cada inversión.

¡Es hora de hacer que tus clientes se sientan verdaderamente valorados y de revolucionar tu embudo de marketing con un enfoque centrado en ellos!

Si quieres aprender más sobre funnels de conversión, escucha nuestro nuevo episodio de B2B Time nuestro podcast, escúchalo aquí: